FAQ pour mieux vous répondre

Je me suis dit que vous pourriez avoir quelques questions donc voici déjà quelques réponses 😊

Néanmoins, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez, écrivez-moi à bonjour@letiquette.boutique

L'ÉTIQUETTE

• Existe-t-il une boutique physique ?

Pas pour le moment (mais on ne dit jamais jamais 😉), la vente se fait uniquement via lesite internet. Je fais également de temps en temps des pop-ups dans la région afin de venir vous rencontrer !

Rejoignez-moisur Instagram afin d’être informé.es des prochaines dates.

• Qu’est-ce qui vous différencie des autres sites de vente en ligne de déco et lifestyle ?

L'Étiquette est un concept store éco-responsable ou plutôt un éco concept store comme je préfère l’appeler. J'ai conçu cet endroit pour que vous n'ayez pas à scruter les petites inscriptions sur les étiquettes. Ici, il n'y a pas de tromperie, pas de faux semblant. Je mets en avant la transparence et j'ai méticuleusement choisi des marques qui sont éthiques et engagées.

• Est-ce que vous faites du dropshipping ?

Absolument pas ! Tout ce que vous voyez sur le site a été choisi minutieusement et a été préparé avec amour. Tous vos colis sont envoyés personnellement depuis la Bretagne.

Cela permet aussi un contrôle qualité des articles proposés puisque tout passe dans nos mains.

C’est aussi la raison pour laquelle je n'ai pas beaucoup de stock car nous sommes responsables des invendus.

• Comment sont sélectionnées les marques ?

Je ne travaille qu’avec des marques engagées et responsables. Cela peut se faire de différentes manières en étant produites localement, de façon équitable, avec des matières bio et/ou vegan. Cette liste n’est bien sur pas exhaustive et pour découvrir tous les détails sur la manière de sélectionner les pépites, rendez-vous ici

• Vous avez votre propre marque éco-responsable et vous souhaitez que l’on travaille ensemble ?

Contactez-moi directement via bonjour@letiquette.boutique afin d’échanger

 

COMMANDE

• Suis-je obligé.e de me créer un compte client ?

Aucune obligation ici 😊 Néanmoins, avoir un compte vous permettra de retrouver votre commande plus facilement et de recevoir les dernières informations. Promis, aucun spam, vous ne recevrez des mails que très ponctuellement !

• Puis-je annuler/modifier ma commande ?

Si vous souhaitez un changement ou une annulation et que la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-moi au plus vite par mail via bonjour@letiquette.boutique

Par contre, si la commande a déjà été expédiée, je ne peux malheureusement plus la modifier/annuler.

• J’ai une demande particulière, comment vous la faire parvenir ?

Vous souhaitez un emballage cadeau ou faire passer un message ? Ecrivez-moi votre demande dans la rubrique « commentaires » de votre commande ou envoyez-moi votre demande au plus vite par mail via bonjour@letiquette.boutique

 

EMBALLAGE

• Comment diminuez-vous l’impact de vos emballages ?

Voici ce que nous avons mis en place pour l’instant afin de réduire notre impact :

• Glissez-vous des échantillons dans vos colis ?

Au risque de vous décevoir, vous ne trouvez rien d’autre dans votre colis que ce que vous avez commandé. Même la facture vous sera envoyée par mail et ce, afin de réduire au maximum les déchets.

• Est-il possible d'avoir un emballage cadeau?

Oui, bien sur! Mentionnez-le dans les commentaires lors de la commande et votre article sera emballé dans du papier 100% recyclé!

 

LIVRAISON

• Dans quel pays puis-je être livré.e ?

Vous pouvez vous faire livrer en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Autriche et Italie.

Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, contactez-nous et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

• Quels sont les modes de livraison ?

La livraison se fait principalement par Mondial Relay. Les points relais sont plus économiques mais aussi plus écologiques.

La livraison en point relais est au tarif unique de 4,90€ pour la France et la Belgique. Elle est offerte à partir de 49€ d'achat

Pour les autres modes de livraison, les frais d’expédition varient en fonction du poids & du pays

Les colis sont expédiés le jour même si la commande est passée avant 14h00 et le jour d'après pour une commande passée après 14h00. Si la commande est passée le week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le 1er jour ouvré qui suit.

Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés via Colissimo et de 5 jours ouvrés via Mondial Relay. Ce sont bien entendu des délais indicatifs qui sont indépendants de notre volonté.

	France	Belgique / Luxembourg / Pays-Bas / Espagne / Portugal	Allemagne / Belgique / Luxembourg / Pays-Bas / Espagne / Portugal / Autriche / Italie
Livraison à domicile	Colissimo	-	Mondial Relay
Livraison en point relais	Mondial Relay	Mondial Relay	-

 

• Puis-je avoir la livraison gratuite ?

Les frais d’expédition sont offerts en point relais en France et en Belgique à partir de 49€ d'achat.

La livraison à domicile est offerte et effectuée par mes soins à partir de 25€ d’achats pour les commandes à livrer à Lorient (56100) et dans sa périphérie proche sur les codes postaux suivants :  56530 Quéven/Gestel, 56850 Caudan, 56620 Pont-Scorff, 56520 Guidel, 56270 Ploemeur, 56260 Larmor-Plage, 56600 Lanester, 56700 Hennebont

• Comment choisir mon point relais ?

Après avoir effectué le paiement, vous pourrez choisir le point relais qui correspond à vos besoins.

• Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ensuite vous rendre directement sur le site du prestataire sélectionné (La poste ou Mondial Relay) pour le suivre pas à pas et avoir une date de livraison estimée.

• Mon colis est ouvert/endommagé, que faire ?

Contactez-nous dans les 24h après réception du colis en nous expliquant votre problème, avec votre numéro de commande et avec des photos afin de voir ce que nous pouvons faire.

 

PAIEMENT

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : paiement par carte bancaire (Carte Bancaire, VISA, Master Card), Paypal.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument, la sécurité de votre paiement par carte bancaire est garantie. Nous utilisons Shopify Payments pour assurer la protection de vos transactions en ligne et sur mobile. Vos informations bancaires sont cryptées et aucune donnée bancaire (numéro de carte, date d'expiration, etc.) n'est partagée avec L’Étiquette.

 

RETOUR & ECHANGE

• Puis-je annuler/modifier ma commande ?

Si vous souhaitez un changement ou une annulation et que la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-moi au plus vite par mail à bonjour@letiquette.boutique

Par contre, si la commande a déjà été expédiée, je ne peux malheureusement plus la modifier/annuler.

• Puis-je demander un échange ou obtenir un remboursement ?

Il est impératif de faire votre demande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour des raisons d'hygiène, les retours et les échanges ne sont pas acceptés pour les produits suivants : sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles et chaussettes.

Les articles en promotion peuvent être remboursés, mais les échanges ne sont pas possibles, car nous ne pouvons pas garantir une quantité suffisante en stock.

• Comment effectuer un retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un remboursement, envoyez-nous un mail avec votre demande et nous vous enverrons le formulaire de retour qu’il faudra imprimer puis placer dans le colis.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état neuf, dans leur emballage d'origine et correctement protégés. Ils doivent être en parfait état de revente, sans aucune trace d'utilisation, et être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels. Tout produit retourné ouvert, incomplet, abîmé, endommagé ou sali, même partiellement, ne sera ni remboursé, ni échangé.

• Comment suis-je remboursé.e ?

A réception du retour, vous serez remboursé.e dans les 10 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande

 

CARTE CADEAU

Vous ne savez pas quoi offrir?

Offrez tout l'univers éco-responsables de la boutique L'Étiquette et ne vous trompez jamais grâce à cette carte cadeau digitale valable 1 an sur tout le site.

Sur l'e-shop, la personne qui recevra cette carte, trouvera plus de 500 produits fabriqués de manière éco-responsable. 

Bijoux, décoration, cosmétiques naturels, mode et accessoires...une sélection minutieuse qui colle au mieux à vos valeurs et à vos besoins.

Comment fonctionne la carte-cadeau? 

Cette carte offre accès à tous les produits du site

Les étapes : 

• Sélectionnez le montant 
• Réglez votre carte-cadeau comme un article classique 
• Recevez sous 1h la carte cadeau par e-mail ainsi que son code unique.
• Envoyez ou imprimez le mail avec la carte-cadeau.
• Offrez la carte-cadeau!

Attention, la carte-cadeau ne peux pas être échangée ou remboursée.